izseko katrai klienta un pārdevēja mijiedarbībai. Tā ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem uzlabot attiecības ar  klientu un atvieglotu savstarpējo komunikāciju. Uzņēmuma klientu datu bāzē saglabāsies visa komunikācijas vēsture ar klientu. Tādā veidā klienti zinās, ka jūs par tiem rūpējaties, zināt viņu vajadzības un esat savu uzdevuma augstumos. CRM sistēma būtībā ir centrālā vieta, kur uzņēmums var saglabāt datus par klientu, iestrādes datus, izsekot klientu vēlmēm un dalīties ar šo informāciju ar kolēģiem. Tas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt attiecības ar klientiem, palīdzot uzņēmumam augt.